Q1 : Comment passer une commande sur razox.ch ?
Parcourez notre boutique, ajoutez les produits à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous pouvez payer par carte bancaire, Twint ou virement. En cas de question, notre équipe est disponible par téléphone ou email.
Q2 : Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, nous expédions sous 24 à 48 heures ouvrables. La livraison en Suisse prend généralement 2 à 5 jours ouvrables selon le transporteur et votre localisation.
Q3 : Livrez-vous à l’étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse. Les clients proches de Genève peuvent également venir retirer leurs commandes directement en magasin (Boulevard du Théâtre 5, 1204 Genève).
Q4 : Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui ! Le retrait en magasin est gratuit et disponible pendant nos heures d’ouverture (Lun-Ven 10h-19h, Sam 10h-17h). Sélectionnez « Retrait en magasin » lors de votre commande et nous vous contacterons dès que votre colis est prêt.
Q5 : Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte client sur razox.ch pour suivre l’état de votre commande.
Q6 : Un produit affiché est-il vraiment en stock ?
Notre site est mis à jour en temps réel. Si un produit affiche « En stock », il est disponible immédiatement. Si vous avez un doute, contactez-nous au 022 519 69 16.
Q7 : Puis-je commander un produit qui n’est pas sur votre site ?
Absolument ! Contactez-nous avec la référence exacte du produit souhaité. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs et pouvons commander des articles spécifiques. Délai variable selon disponibilité.
Q8 : Vendez-vous des produits reconditionnés ?
Oui, nous proposons une sélection de produits d’occasion et reconditionnés dans la catégorie « Produits d’occasion ». Chaque produit est testé et certifié par notre équipe technique avant la mise en vente.
Q9 : Proposez-vous des configurations PC gaming sur mesure ?
Oui, c’est l’un de nos services phares ! Contactez-nous avec votre budget et vos besoins (jeux pratiqués, résolution souhaitée). Nous vous proposerons une configuration optimisée, que vous pourrez commander en ligne ou en magasin.
Q10 : Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale suisse (2 ans minimum). Certains produits ont des garanties fabricant étendues (3 à 5 ans). La durée exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
Q11 : Comment effectuer un retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Contactez-nous à info@razox.ch ou au 022 519 69 16 pour obtenir un bon de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Q12 : Mon produit est défectueux — que faire ?
Contactez-nous immédiatement à info@razox.ch ou au 022 519 69 16. Selon la nature du défaut, nous procéderons à un échange, une réparation en garantie ou un remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par Razox pour tout produit défectueux.
Q13 : Un produit acheté en magasin peut-il être retourné en ligne ?
Les produits achetés en magasin doivent être retournés en magasin avec le ticket de caisse. Les produits achetés en ligne peuvent être retournés par envoi postal ou déposés directement en boutique.
Q14 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
En ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard), Twint, virement bancaire. En magasin : carte bancaire, espèces, Twint. Nous n’acceptons pas les paiements en crypto-monnaies.
Q15 : Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements en ligne sont cryptés SSL et traités par des partenaires de paiement certifiés (Stripe, Twint). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Q16 : Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Nous n’offrons pas actuellement de paiement en plusieurs fois directement. Cependant, certaines cartes bancaires proposent des facilités de paiement indépendamment de notre boutique.
Q17 : Proposez-vous des services de réparation PC ?
Oui ! Nous réparons les PC fixes, portables et Mac à Genève. Diagnostic gratuit en boutique. Contactez-nous pour un devis ou passez directement Boulevard du Théâtre 5.
Q18 : Combien coûte un diagnostic ?
Le diagnostic en boutique est gratuit. La main d’œuvre pour les réparations est facturée à l’heure selon la complexité de l’intervention. Vous recevez toujours un devis avant le début des travaux.
Q19 : Intervenez-vous sur site (entreprises) ?
Oui, nous proposons des interventions sur site pour les entreprises de la région genevoise. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques et obtenir un devis personnalisé.
