FAQs

Name: Razox
Price range: $$

Question 1

Comment passer commande sur razox.ch ?

Answer

Ajoutez les articles au panier, validez et payez en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Amex), Twint ou virement bancaire. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et la facture PDF.

Question 2

Quels sont les délais de livraison en Suisse ?

Answer

Expédition sous 24 à 48 h ouvrables pour les produits en stock. Livraison via La Poste Suisse ou coursier en 2 à 5 jours ouvrables selon votre région — suivi inclus.

Question 3

Livrez-vous en France ou ailleurs en Europe ?

Answer

Nous livrons pour l'instant uniquement en Suisse. Les clients frontaliers peuvent commander en ligne et venir retirer gratuitement en boutique (Immeuble Alto, Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy).

Question 4

Puis-je retirer ma commande en boutique à Genève ?

Answer

Oui, le retrait en boutique est gratuit. Sélectionnez « Retrait magasin » au panier — nous vous prévenons par e-mail dès que la commande est prête. Horaires : Lun-Ven 10 h-19 h, Sam 10 h-17 h.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Answer

Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter l'historique depuis votre compte client sur razox.ch à tout moment.

Question 6

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Answer

Oui, contactez-nous dans l'heure suivant la commande au 022 519 69 16 ou à [email protected]. Une fois le colis expédié, seul un retour sous 30 jours est possible.

Question 7

Les stocks affichés sont-ils fiables ?

Answer

Oui, notre inventaire est synchronisé en temps réel avec le système de caisse. Un produit marqué « En stock » est disponible pour expédition immédiate ou retrait en boutique.

Question 8

Puis-je commander un produit absent du site ?

Answer

Absolument. Envoyez-nous la référence constructeur par e-mail ou téléphone — nous travaillons avec une vingtaine de fournisseurs et livrons la plupart des références PC, Mac et périphériques sous 3 à 10 jours.

Question 9

Vendez-vous des produits reconditionnés ?

Answer

Oui, dans la catégorie Produits d'occasion. Chaque machine est testée, nettoyée et certifiée par notre atelier avant la vente, avec une garantie de 6 à 12 mois.

Question 10

Proposez-vous des configurations PC sur mesure ?

Answer

Oui, c'est notre service phare. Indiquez budget, usage (gaming, montage vidéo, streaming, workstation) et préférences — nous livrons une configuration optimisée, assemblée et testée 24 h en atelier.

Question 11

Comment vérifier la compatibilité d'un composant ?

Answer

Appelez-nous au 022 519 69 16 ou passez en boutique avec votre configuration actuelle. Nous vérifions gratuitement socket CPU, format boîtier, alimentation, RAM et slots PCIe avant validation.

Question 12

Vendez-vous des pièces détachées (écrans, batteries, claviers) ?

Answer

Oui, nous tenons en stock écrans, claviers, batteries, chargeurs, SSD et RAM pour les marques majeures (Apple, Dell, HP, Lenovo, Asus). Références spécifiques commandables sur demande.

Question 13

Quelle est la durée de la garantie ?

Answer

Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale suisse de 2 ans minimum. Certaines marques (Apple, Dell Pro, Asus ROG) offrent des garanties étendues de 3 à 5 ans indiquées sur la fiche produit.

Question 14

Comment effectuer un retour ?

Answer

Vous disposez de 30 jours après réception. Contactez [email protected] pour obtenir un bon de retour. Produit non utilisé dans son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge sauf produit défectueux.

Question 15

Mon produit est défectueux — que faire ?

Answer

Ouvrez un ticket à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Notre partenaire SAV GG Informatique prend le relais en atelier (Genève) avec intervention sous 24h — diagnostic offert sur défauts couverts par la garantie.

Question 16

Un achat magasin peut-il être retourné en ligne ?

Answer

Non, les produits achetés en boutique doivent être rapportés en boutique avec le ticket de caisse. Les commandes razox.ch peuvent être rapportées en magasin ou renvoyées par La Poste.

Question 17

La garantie couvre-t-elle la casse accidentelle ?

Answer

Non, la garantie légale couvre uniquement les défauts de fabrication. Chutes, dégâts des eaux, surtensions ou corrosion sont exclus — mais notre atelier propose un devis ferme pour toute réparation hors garantie.

Question 18

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Answer

Envoyez-nous une photo du colis et du bordereau à [email protected] dans les 48 h. Nous organisons l'échange en express et prenons en charge les frais de retour.

Question 19

Quels moyens de paiement en ligne acceptez-vous ?

Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Twint et virement bancaire (IBAN suisse). Les crypto-monnaies et les chèques ne sont pas acceptés.

Question 20

Et en boutique à Genève ?

Answer

En magasin : cartes bancaires, Twint, espèces CHF et PostFinance. Facturation entreprise acceptée sur demande avec numéro TVA.

Question 21

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Answer

Oui. Toutes les transactions passent par Stripe ou Twint en SSL/TLS 1.3. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur razox.ch — nous recevons uniquement la confirmation de paiement.

Question 22

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Answer

Oui, tous les prix razox.ch sont TTC avec TVA suisse 8,1 % incluse. Les entreprises assujetties récupèrent la TVA via la facture PDF reçue par e-mail.

Question 23

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Answer

Pas directement à ce jour. Certaines cartes bancaires (Cumulus, Supercard, Coop) offrent un paiement fractionné côté émetteur — renseignez-vous auprès de votre banque.

Question 24

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Answer

Oui. Lors de la commande, cochez « Facturation entreprise » et renseignez raison sociale et numéro TVA. La facture PDF est envoyée automatiquement avec la confirmation de commande.

Question 25

Réparez-vous les PC et Mac ?

Answer

Oui, via notre partenaire SAV officiel GG Informatique (atelier à Genève). Prise en charge des PC fixes, portables Windows et Mac (Apple Silicon inclus). Contact direct : 022 519 08 18 · [email protected] — ouvert lundi au samedi 9h-19h en continu.

Question 26

Combien coûte un diagnostic ?

Answer

Le diagnostic en boutique est offert. Pour un Forfait Confort à 160 CHF (déplacement + dépannage Windows/macOS, écran, batterie, OS, sauvegarde) ou un dépannage à distance à 70 CHF/h (Forfait Essentiel), voir la grille tarifaire complète de notre partenaire GG Informatique.

Question 27

Intervenez-vous sur site pour les entreprises ?

Answer

Oui. Notre partenaire GG Informatique propose le Forfait Pro+ à 120 CHF (installation/maintenance IT, serveur, VOIP, cybersécurité, gestion imprimantes & Cloud) avec intervention sous 24h. Zones couvertes : Genève, Carouge, Lancy, Vernier, Meyrin, Plan-les-Ouates, Onex, Nyon et Lausanne.

Question 28

Mes données sont-elles protégées durant la réparation ?

Answer

Oui. Les techniciens GG Informatique signent une charte de confidentialité et un NDA sur demande. Sauvegarde préalable systématique avant toute manipulation, données chiffrées en transit, et destruction certifiée des supports défectueux si vous le souhaitez.

Question 29

Proposez-vous la prise en charge à domicile ?

Answer

Oui. Le Forfait Confort GG Informatique à 160 CHF inclut diagnostic + déplacement à domicile sur Genève et la région, avec intervention en 24h. Réparation écran/batterie, installation OS, sauvegarde et configuration imprimante sur place.

Question 30

Proposez-vous des contrats de maintenance entreprise ?

Answer

Oui, via 3 abonnements mensuels GG Informatique : Pack Essentiel 80 CHF/mois (1h à distance + -10%), Pack Confort 120 CHF/mois (2h + audit sécurité + -20%), Pack Pro+ 160 CHF/mois (4h + surveillance 24/7 + -30%). Devis sur mesure pour TPE/PME.

Pour qui ?	Gamers, créateurs de contenu, streamers, monteurs vidéo, développeurs et entreprises qui souhaitent une machine optimisée plutôt qu'un PC générique du commerce
Étapes	1. Brief & budget → 2. Sélection composants compatibles → 3. Montage atelier & câblage soigné → 4. Stress tests 24 h + remise avec documentation
Délai	3 à 7 jours ouvrables après validation de la configuration
À partir de	799 CHF entrée de gamme — devis détaillé selon composants
Garantie	2 ans sur l'assemblage + garanties constructeurs sur chaque composant
Inclus	Conseil config, montage, cable management, installation Windows, stress tests CPU/GPU/RAM, mise à jour BIOS
Non inclus	Licence Windows (option +149 CHF), livraison 15 CHF ou retrait gratuit en boutique

Pour qui ?	Particuliers et TPE avec un PC ou Mac en panne — écran cassé, surchauffe, pannes de démarrage, Windows instable, lenteurs inexpliquées, dégâts liquides
Étapes	1. Dépôt en boutique ou prise de rendez-vous → 2. Diagnostic gratuit → 3. Devis écrit sous 24 h → 4. Réparation après validation + tests de sortie
Délai	24 à 72 h selon disponibilité des pièces détachées
À partir de	80 CHF / heure de main-d'œuvre
Garantie	3 mois sur l'intervention, 2 ans sur les pièces neuves
Inclus	Diagnostic détaillé, devis avant intervention, tests post-réparation, nettoyage interne offert
Non inclus	Pièces détachées (facturées séparément), sauvegarde préalable des données

Pour qui ?	Toute personne dont le PC ou Mac présente un comportement anormal et qui veut savoir, avec un rapport chiffré, si la réparation vaut le coup avant de trancher
Étapes	1. Dépôt sans rendez-vous → 2. Tests matériel & logiciel en atelier → 3. Rapport écrit et devis chiffré → 4. Remise en main propre, aucune obligation de réparer
Délai	15 à 45 minutes en boutique (rendez-vous conseillé)
Tarif	Gratuit en boutique Offert
Garantie	Diagnostic à valeur informative — sans engagement de réparation
Inclus	Test matériel (RAM, disque, alimentation, CPU), analyse OS, détection malware, rapport écrit, devis chiffré
Non inclus	Démontage complexe d'un portable (option +20 CHF au-delà de 15 minutes)

Pour qui ?	Particuliers et indépendants qui veulent éviter le déplacement en boutique pour un souci logiciel — Wi-Fi, messagerie, mise à jour Windows, imprimante, logiciel qui plante
Étapes	1. Prise de contact téléphone/email → 2. Installation outil de connexion sécurisé → 3. Diagnostic & résolution en direct → 4. Désinstallation outil + récapitulatif écrit
Délai	Intervention sous 2 h pendant nos heures d'ouverture
À partir de	40 CHF / 30 minutes — facturation à la durée réelle
Garantie	Re-intervention gratuite sous 7 jours si problème récurrent
Inclus	Connexion sécurisée, diagnostic, résolution, désinstallation de l'outil après intervention
Non inclus	Pannes matérielles (nécessitent un passage en boutique pour réparation physique)

Pour qui ?	Monteurs DIY, gamers qui upgradent leur PC, techniciens indépendants et entreprises qui ont besoin de composants testés et facturés avec TVA suisse
Étapes	1. Conseil compatibilité en boutique ou par téléphone → 2. Commande & paiement → 3. Test rapide avant remise → 4. Retrait boutique ou livraison Suisse
Délai	Stock immédiat ou commande sous 3 à 5 jours
Tarifs	Selon référence — voir la boutique en ligne
Garantie	2 ans sur le neuf, 6 à 12 mois sur le reconditionné
Inclus	Conseil compatibilité, test rapide avant remise, facture fiscale TVA suisse
Non inclus	Installation du composant (couvert par le service Assemblage ou Réparation)

COMPOSANTS ORDINATEUR

MATERIEL INFORMATIQUE

Questions fréquentes

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Pour qui ?	Particuliers ayant perdu des photos, vidéos ou documents personnels et professionnels ayant perdu des fichiers clients, comptabilité ou archives sans sauvegarde récente
Étapes	1. Dépôt du support → 2. Diagnostic en salle dédiée → 3. Devis ferme avec liste des fichiers récupérables → 4. Copie des données récupérées sur support de votre choix
Délai	1 à 5 jours selon la complexité du cas
À partir de	Diagnostic 90 CHF, récupération à partir de 150 CHF
Garantie	Résultat non garanti — dépend de l'état du support. Devis ferme après diagnostic.
Inclus	Diagnostic du support, copie des données récupérées sur support de votre choix, clonage si nécessaire
Non inclus	Récupération en salle blanche (panne physique sévère) — envoi à notre partenaire spécialisé, devis sur mesure